Ticaret Bakanlığı’ndan 2025 İlk Yarı Tüketici Başvuruları

Ticaret Bakanlığı, 2025 yılının ilk altı ayında tüketici hakem heyetlerine yönelik başvuruları inceleyen verileri kamuoyuyla paylaştı. Bu dönemde toplam 408 bin 717 başvuru yapılmış olup, bunlardan 396 bin 182‘si başarıyla sonuçlandırıldı. Karara bağlanan başvuruların parasal değeri ise yaklaşık 5 milyar TL olarak kaydedildi.

Açıklanan verilere göre, tüketicilerin yüzde 71‘i başvurularını e-Devlet üzerinden erişilebilen Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla gerçekleştirdi. Bu, dijital erişimin tüketici haklarını koruma sürecinde ne kadar etkili olduğunu bir kez daha ortaya koyuyor.

En Çok Şikayet Ayıplı Mal ve Hizmette Oldu

Başvuruların yüzde 63‘ü ayıplı mal ve hizmet şikayetlerinden kaynaklandı. Bu şikayetlerin yüzde 37‘si ayıplı mal, yüzde 26‘sı ise ayıplı hizmetlere dayanıyordu. Ürün bazında en fazla şikayetler ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelikti ve bu oran yaklaşık yüzde 17‘ye ulaştı. Diğer öne çıkan şikayet konuları arasında ise GSM aboneliği (yüzde 4,79), kredi kartı üyelik ücreti (yüzde 4,03), cep telefonu (yüzde 3,78), mobilya (yüzde 3,66) ve internet aboneliği (yüzde 3,17) yer aldı.

En Fazla Şikayet Hangi Sektörde?

Başvuruların sektörel dağılımında ilk sırayı yüzde 54,33 ile (222 bin 89 başvuru) perakende ticaret sektörü aldı. Bunu sırasıyla abonelik hizmetleri (42 bin 260, yüzde 11,31) ve finansal hizmetler (39 bin 547, yüzde 9,67) takip etti. Son olarak, vatandaşların tüketici haklarıyla ilgili detaylı bilgiye Ticaret Bakanlığı’nın internet sitesindeki tüketici bilgi rehberi üzerinden erişebileceği vurgulandı.

Perakende ticaret: Yüzde 54,33
Abonelik hizmetleri: Yüzde 11,31
Finansal hizmetler: Yüzde 9,67