Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin ile Röportaj
Son dönemde ev internetine talebin arttığını görüyoruz. Sizin bu konuya bakışınızı öğrenebilir miyiz?
Türkiye genişbant pazarı son yıllarda oldukça hızlı bir gelişim gösteriyor. BTK verilerine göre, 2008 yılında yaklaşık 6 milyon olan genişbant internet abonesi, 2024 yılı birinci çeyreği itibarıyla 94,2 milyona ulaşmış durumda. Vodafone olarak, bu dinamik pazarda farklı altyapılarla desteklenen geniş fiber hizmetimizle sabit genişbant alanında önemli bir fark yaratmaya devam ediyoruz. Özellikle fiber internet bizim için kritik bir odak noktası. Günümüzde fiber internet, sağladığı internet bağlantı kalitesi ile sektörün en iyi ürünlerinden biri. BTK verilerine göre, fiber internet hizmeti alan abonelerin toplam pazar içindeki payı artarak yüzde 35,3’e ulaşmış durumda. Bu anlayışla, Vodafone Ev İnterneti için teknolojik yenilikler sunan, müşteri odaklı ve yüksek hız ile kesintisiz bağlantı desteği sağlayan bir konumlandırma stratejisi geliştirdik. Yenilenen Vodafone Ev İnterneti dünyasında; yapay zeka destekli son teknolojik ürünlerimiz, kesintisiz bağlantı çözümlerimiz ve uzman ekiplerimiz ile müşterilerimizin her anında yanındayız.
Bu konuda çok yeni bir kampanya da duyurdunuz. Detaylarını öğrenebilir miyiz?
Hem ürün hem de satış sonrası müşteri hizmetleri açısından birçok yenilik sunuyoruz. Başvurudan kuruluma, arızadan en iyi teknoloji çözümlerine kadar tüm aşamalarda müşterilerimizin yanında yer alıyoruz. Yenilenen Vodafone Ev İnterneti dünyasında, yapay zeka destekli Wi-Fi 6 modem teknolojisi sayesinde evdeki internet kullanımı herkesin ihtiyacına göre optimize ediliyor. Bağlantı kesintisi durumunda, mobil faturalı müşterilerimize 48 saat geçerli 10 GB mobil internet tanımlıyoruz. Uzman ekiplerimiz, kurulum esnasında ve sonrasında müşterilerimize tam destek sunarak, her türlü sorunu hızlıca çözmeyi hedefliyor.
Yapay zeka destekli modem teknolojisinin rolüne biraz daha açıklık getirebilir misiniz? Ev interneti hizmetine nasıl bir katkı sunuyor?
Yapay zeka destekli modem teknolojisi, evdeki internet kullanımını herkesin ihtiyacına göre otomatik olarak ayarlayarak, sinyal seviyesini ve hız performansını artırıyor. Böylece evin her köşesinde mükemmel bir internet deneyimi sunabiliyoruz. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden erişilebilen Wi-Fi Asistanı, bağlantı performansını 7/24 izliyor ve müşterimizin fark etmeden Wi-Fi ağındaki sorunları çözüyor. Wi-Fi Asistanı, yaptığı performans iyileştirmeleri hakkında bildirim göndererek durum güncellemelerini müşterimizle paylaşıyor ve daha kaliteli bir bağlantı için önerilerde bulunuyor. Kesinti durumunda, arıza çözülene kadar faturalandırmayı durduruyoruz. Mobil faturalı müşterilerimiz için ise 48 saat geçerli 10 GB mobil internet desteği sunarak bağlantıların sürekliliğini sağlıyoruz. Kesintisiz bağlantı desteğinden yararlanmak için, bağlantı kesintisi veya sinyal alamama durumlarında müşterilerimizin yapması gereken tek şey, kişisel dijital asistan TOBi’ye başvurmak.
Ev interneti portföyünüzü de yenilediniz. Yeni portföyünüzün içeriğinden bahseder misiniz?
Mevcut paketlerimize, Vodafone Ev İnterneti ekiplerince gerçekleştirilen kurulumlarda geçerli olan Kurulum Performans Belgesi ve bağlantı kesintisi durumunda fatura durdurma özellikleri ekledik. Uzman kurulum ekibimiz, adresteki tüm odalarda hız ve sinyal ölçümü yaparak modem için en uygun yeri tespit ediyor ve kurulum sonunda müşterimizle Kurulum Performans Belgesi’ni paylaşıyor. Vodafone Ev İnterneti portföyünde bulunan Plus paketlerde ise mevcut özelliklere ek olarak son teknoloji Wi-Fi 6 modem, modemlerle entegre proaktif performans takibi ve iyileştirmesi yapan Wi-Fi Asistanı, arıza durumunda mobil faturalı müşterilerimize sunulan TOBi üzerinden aktive edilen mobil internet desteği gibi yeni özellikler bulunuyor. Diğer internet altyapı sağlayıcılarından Vodafone Ev İnterneti’ne geçiş yapanlar, 1.000 TL cayma bedeli desteği ve kuruluma kadar 10 GB mobil internet hediyesi imkanına sahip oluyor.
Ev internetinde kurulum sonrası hizmet de önem taşıyor. Bu noktada nasıl bir farklılık sağlıyorsunuz?
Müşterilerimize en iyi internet deneyimini sunmak için oluşturduğumuz özel uzman ekibimiz, hem kurulum aşamasında hem de sonrasında destek sağlıyor. Kurulum sırasında, uzman ekibimiz evin sinyal kalitesini ve hız açısından en yüksek performansı elde etmek için testler gerçekleştiriyor ve modem kurulumu için en uygun yeri belirliyor. Kurulum testleriyle ilgili Kurulum Performans Belgesi, Vodafone Yanımda üzerinden görüntülenebilecek şekilde müşteriye sunuluyor. 7/24 internet bağlantısını izleyen Wi-Fi Asistanı, çözemediği bir sorunla karşılaştığında, durumu müşterinin iletmesine gerek kalmadan uzman ekibe bildiriyor. Ekibimiz, konuyla ilgili proaktif aksiyon alarak müşterimize ulaşarak süreç hakkında bilgilendirme yapıyor ve sorunun çözümü ile ilgili adım adım yönlendirmeler sağlıyor. Gerekli durumlarda ev ziyaretleri gerçekleştirerek teknik destek sunuyoruz.