Sevilay ÇOBAN

İstanbul’da gerçekleştirilen Salesforce İnovasyon Günü, ulusal ve uluslararası şirketlerin başarı hikâyelerini paylaşma ve yeniliklerini sergileme fırsatı bulduğu önemli bir etkinlik oldu. Zirvede, otonom yapay zeka gelişmeleri, teknolojiyi kullanmanın yenilikçi yolları, kişiselleştirilmiş 1:1 müşteri yolculukları oluşturmanın en iyi yöntemleri ve müşteri güveninin inşası gibi önemli konular masaya yatırıldı. Salesforce, bu etkinlikte yapay zekanın “üçüncü dalgası” olarak adlandırdığı Agentforce’u tanıttı. Agentforce’un, copilot’ların ötesine geçerek müşteri başarısını aktif bir şekilde destekleyen yüksek doğruluklu ve düşük halüsinasyonlu akıllı temsilcilerin olduğu yeni bir döneme öncülük ettiği belirtildi.

“Müşterilerimizin işlerini yeniden şekillendiriyoruz”

Etkinlik kapsamında düzenlenen basın toplantısında, en yeni otonom yapay zeka uygulaması olan Agentforce’un canlı demoları gerçekleştirildi. Agentforce, şirketlerin herhangi bir iş fonksiyonunda otonom bir biçimde aksiyon alabilen yapay zeka temsilcileri oluşturmasına ve devreye almasına olanak tanıyan Salesforce Platformu’na entegre edilmiş yeni bir katman olarak tanımlandı. Salesforce Akdeniz, Orta Asya ve Doğu Avrupa Bölgesi Başkan Yardımcısı Sinan Erkiner, “Türkiye’nin dinamik girişimcilik ruhu ve yeni teknolojilere hızlı adaptasyonu sayesinde her ölçekten işletme, operasyonlarını iyileştirmek için yapay zekadan yararlanma fırsatı buluyor. Otonom temsilcilerin işletmelerde insanlar ile birlikte çalışmaya başladığı yapay zeka devriminin üçüncü dalgasına girerken, bir numaralı yapay zeka CRM sağlayıcısı olarak, müşterilerimizi bu yeni yapay zeka temelli inovasyon döngüsünde yönlendiriyoruz. Yapay zeka ile işlerini yeniden şekillendirmelerine yardımcı olmaktan büyük mutluluk duyuyoruz. Türk müşterilerimizin Salesforce’u yalnızca bir tedarikçi olarak değil, stratejik projeler ve dijital dönüşüm için güvenilir bir iş ortağı olarak görmelerinden memnuniyet duyuyoruz,” dedi.

Erkiner, Salesforce’un Agentforce İş Ortağı Ağı’nın (Agentforce Partner Network), ortakların ve müşterilerin yönlendirmelerine veya konuşmalara dayalı olarak karmaşık görevleri yerine getirebilecek otonom temsilciler oluşturmasına ve devreye almasına imkan tanıdığını ifade etti. Ortaklar arasında Workday, Amazon Web Services, Box, Certinia, Copado, Coupa, Google, Honeywell, IBM, Workday ve Zoom gibi önemli firmaların bulunduğunu dile getiren Erkiner, “Agentforce, chatbotların ve copilot’ların ötesine geçerek müşteri şikayetlerini çözme, satış fırsatlarını değerlendirme ve pazarlama kampanyalarını optimize etme gibi görevlerde ileri seviye muhakeme yeteneklerini kullanarak karar ve aksiyon alabiliyor. Agentforce’un çalışması için insan müdahalesine gerek yok; bu temsilciler, veri değişiklikleri, iş kuralları, önceden yapılandırılmış otomasyonlar veya diğer sistemlerden gelen API çağrıları gibi sinyallerle yönlendirilebiliyor. OpenTable, Saks ve Wiley gibi şirketler, Agentforce’u çalışanlarını desteklemek, iş gücünü genişletmek ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için aktif olarak kullanıyor,” diye konuştu.

Hiper ölçekli veri motoru gerçek zamanlı çalışıyor

Agentforce’un temelinde ‘Salesforce Data Cloud’ yer alıyor ve bu platform, yapay zeka dönüşümü için gerekli altyapıyı sağlıyor. Veri Bulutu, Salesforce’a entegre edilmiş bir hiper ölçekli veri motoru olup, gerçek zamanlı ve birleşik iş verilerini güvenli bir şekilde bağlayarak temsilcilerin ihtiyaç duyduğu verilere ve sistemlere erişim sağlıyor. Salesforce’un platformu sayesinde Agentforce ile organizasyonlar, müşteri başarılarını yönlendirmek için insanları temsilcilerle bir araya getiriyor; bu süreç yapay zeka, veri ve eylemlerle destekleniyor.