Onur Bilgi’nin AloTech’e Katılımı

Bulut tabanlı çağrı merkezi çözümlerinde Türkiye’nin öncü markası AloTech, müşteri memnuniyetini ve başarısını temel alan departmanının yönetimini Onur Bilgi’ye emanet etti. 16 Temmuz tarihi itibarıyla yeni rolüne başlayan Onur Bilgi, Müşteri Başarı Genel Müdür Yardımcısı olarak, kullanıcıların AloTech platformundan maksimum fayda sağlamasını ve müşteri sadakatini artırmayı amaçlayan hedeflere öncülük edecek.

63 ülkede, 700’den fazla markaya hizmet sunan AloTech’in CEO’su Cenk Soyak, şu değerlendirmeyi yaptı: ‘Müşteri başarısı bizim en önemli önceliğimiz. Onur Bilgi’nin küresel deneyimiyle hizmet kalitemizi daha da yükselteceğimize ve müşteri odaklı vizyonumuza güç katacağına inanıyorum.’

Boğaziçi Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü’nden mezun olan Onur Bilgi, 25 yılı aşan kariyeri boyunca çeşitli sektörlerdeki yerel ve uluslararası şirketlerde yöneticilik pozisyonlarında yer aldı. Müşteri deneyimi, dijital dönüşüm ve operasyonel mükemmellik konularında derin uzmanlığa sahip olan Onur Bilgi, en son Delivery Hero’da Avrupa Bölgesi Servis Operasyonları Kıdemli Direktörü ve Yemeksepeti’nde Chief Experience Officer (CXO) olarak görev yaptı.

Onur Bilgi Kimdir?

Boğaziçi Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü mezunu Onur Bilgi, kariyerine Türkiye Sınai Kalkınma Bankası’nda yazılım geliştirici olarak başladı. Ardından finans, teknoloji, telekomünikasyon ve e-ticaret sektörlerinde pek çok görev üstlendi. J.D. Edwards’ta teknik danışmanlık, ABN Amro Bank’ta BT Koordinatörlüğü yaptı ve Turkcell’de iş analisti, proje yöneticisi, PMO ve Dijital Kanallar yöneticisi gibi rollerle ilerledi.

2015-2023 yılları arasında Yemeksepeti’nde Chief Experience Officer (CXO) olarak çalışarak müşteri deneyimi, çağrı merkezi operasyonları, fraud önleme ve iş ortağı katılım ekiplerini yönetti. 2023 yılında Delivery Hero Avrupa Bölgesi Servis Operasyonları Kıdemli Direktörü olarak atandı ve 7 ülkede binlerce kişilik bir operasyon ekibini yönlendirerek, bölgesel servis modeline geçişi başarıyla tamamladı.

Dijital dönüşüm, müşteri deneyimi stratejisi, operasyonel mükemmellik ve hizmet optimizasyonu alanlarında uzmanlaşan Onur Bilgi, 25 yılı aşkın kariyeri boyunca uluslararası konferanslarda konuşmacı olarak katkıda bulundu.