Salesforce’dan Perakende Satışları Raporu

Amerika Birleşik Devletleri merkezli yazılım şirketi Salesforce, 1 Kasım – 31 Aralık 2024 tarihleri arasında gerçekleştirdiği analizler sonucunda perakende satışlarına ilişkin çarpıcı veriler yayımladı. Bu dönemde 1,5 milyar alışveriş ve 1,6 trilyon sayfa görüntülemesi incelendi. Elde edilen veriler, dünya genelinde perakende satışların 1,2 trilyon dolara, ABD’de ise 282 milyar dolara ulaşarak rekor kırdığını ortaya koydu.

Mobil ve Sosyal Medya Ticaretindeki Artış

Yayınlanan rapora göre, tatil sezonunda dünya genelindeki perakende satışlar %3 artış göstererek 1,2 trilyon dolara yükselirken, ABD’deki satışlar %4 artışla 282 milyar dolara ulaştı. Ayrıca, Avrupa Birliği’nde de %1 oranında bir artış kaydedildi. Bu dönemdeki tatil alışverişinin beklenenden daha iyi geçmesinin, artan tüketici harcamalarının yanı sıra mobil ve sosyal medya ticaretindeki büyümeden kaynaklandığı vurgulandı.

İade Oranları ve Yapay Zeka Kullanımı

Salesforce’un raporunda, hem tüketicilerin hem de perakendecilerin, ürün önerileri ve kişiselleştirilmiş sipariş desteği sağlamak amacıyla yapay zeka kullanımına yönelik ilgilerinin arttığı ifade ediliyor. Tüm çevrimiçi siparişlerin %19’unu oluşturan bu oran, yapay zeka destekli alışverişin 2023 tatil sezonuna göre %6 arttığını gösteriyor. Ancak alışveriş yapan müşterilerin şimdiden 122 milyar dolarlık ürünü iade ettiği dikkat çekiyor.

Yapay Zeka Araçlarının Önemi

Salesforce Tüketici Analizleri Direktörü Caila Schwartz, “Perakendeciler bu tatil sezonunu güçlü bir şekilde geçirdi, ancak bir önceki yıla kıyasla iade oranındaki %28’lik artış bazı endişelere neden oluyor” dedi. Schwartz, perakendecilerin iadelerden kaynaklanan gelir kayıplarını minimize etme ve müşterilerle yeniden etkileşim kurma hedefleri doğrultusunda, yapay zeka araçlarının bu yıl daha da kritik hale geleceğini aktardı.